Viitorul muncii la domiciliu: supraveghere obligatorie a camerei AI

Lucrătorii centrelor de apel din Columbia, care furnizează servicii de clienți externalizate către unele dintre cele mai mari companii din țară, sunt presați să semneze un contract care să permită angajatorului lor să instaleze camere în casele lor pentru a monitoriza performanța muncii, a constatat o anchetă a NBC News.

Șase lucrători cu sediul în Columbia pentru Teleperformance, una dintre cele mai mari companii de call center din lume, care numără Apple, Amazon și Uber printre clienții săi, au declarat că sunt îngrijorați de noul contract, emis pentru prima dată în martie. Contractul permite monitorizarea de către camerele alimentate cu AI în casele lucrătorilor, analiza vocală și stocarea datelor colectate de la membrii familiei lucrătorului, inclusiv minori. Teleperformance angajează peste 380,000 de lucrători la nivel global, inclusiv 39,000 de lucrători în Columbia.

„Contractul permite monitorizarea constantă a ceea ce facem, dar și a familiei noastre”, a declarat un lucrător din Bogota pe contul Apple care nu a fost autorizat să vorbească cu presa de presă. „Cred că este foarte rău. Nu lucrăm într-un birou. Lucrez în dormitorul meu. Nu vreau să am o cameră în dormitorul meu. ”

Lucrătoarea a spus că a semnat contractul, a cărui copie a fost revizuită de NBC News, pentru că se temea să-și piardă slujba. Ea a spus că supervizorul său i-a spus că va fi mutată de pe contul Apple dacă refuză să semneze documentul. Ea a spus că tehnologia suplimentară de supraveghere nu a fost încă instalată.

Preocupările lucrătorilor, care au vorbit cu condiția anonimatului, deoarece nu erau autorizați să vorbească cu mass-media, evidențiază o tendință legată de pandemie, care a alarmat experții în materie de confidențialitate și muncă: Deoarece mulți lucrători au trecut la îndeplinirea sarcinilor lor acasă , unele companii fac presiuni pentru creșterea nivelului de monitorizare digitală a personalului lor într-un efort de a recrea supravegherea biroului de acasă.

Problema nu este izolată de lucrătorii Teleperformance din Columbia. Compania declară pe site-ul său că oferă o monitorizare similară prin intermediul său Produsul TP Cloud Campus, software-ul pe care îl folosește pentru a permite personalului să lucreze de la distanță pe mai mult de 19 piețe. O teleperformanță oficială videoclip promoțional pentru TP Cloud Campus din ianuarie 2021 descrie modul în care folosește „AI pentru a monitoriza politica de birou curat și frauda” în rândul lucrătorilor săi la distanță prin analiza fluxurilor de camere. Și în ultimul extras de câștiguri, lansat în iunie, Teleperformance a declarat că a mutat 240,000 din cei aproximativ 380,000 de angajați să lucreze de acasă datorită produsului TP Cloud Campus.

La sfârșitul anului 2020, lucrătorii de la Teleperformance din Albania, inclusiv cei care lucrează la contul Apple UK, s-au plâns comisarului pentru informații și protecția datelor din țară cu privire la propunerea companiei de a introduce monitorizarea video în casele lor. Comisarul a condus ulterior că Teleperformance nu ar putea folosi camere web pentru a monitoriza lucrătorii albanezi în casele lor.

„Supravegherea la domiciliu a fost într-adevăr normalizată în contextul pandemiei”, a spus Veena Dubal, profesor de drept al muncii la Universitatea din California, Hastings. „Companiile văd un mare beneficiu în introducerea de software pentru a face tot felul de monitorizări pe care altfel s-ar fi așteptat să le facă managerii lor umani, dar realitatea este că este mult mai intruzivă decât supravegherea efectuată de un șef.”

Purtătorul de cuvânt al Teleperformance, Mark Pfeiffer, a declarat că compania „caută constant modalități de a îmbunătăți experiența Teleperformance Columbia atât pentru angajații noștri, cât și pentru clienții noștri, cu confidențialitatea și respectul ca factori cheie în tot ceea ce facem”.

„Suntem dedicați practicilor corecte, egalității, incluziunii, diversității, nediscriminării, durabilității muncii, eticii și transparenței”, a spus Pfeiffer, „și vom continua să facem tot ce putem pentru a susține aceste valori atât pentru echipele noastre, cât și pentru toți principalele noastre părți interesate. ”

Citește povestea completă aici ...