Colecționarii datoriilor Robocall demonizează deja debitorii

În mașina în care locuiește Paula Hanson, adesea parcată în afara stației unui șerif local din Lancaster, California, telefonul ei nu înceta să sune.

Hanson a încercat să le explice angajaților de la Descoperă Banca tot ce i se întâmplase. Mai întâi, fusese disponibilizată de la slujbă, apoi tatăl ei s-a îmbolnăvit și s-a mutat în casa lui pentru a-l îngriji. La scurt timp după ce a murit, anul trecut, Hanson, în vârstă de 62 de ani, a rămas fără adăpost. Pur și simplu nu avea bani pentru a face față datoriei de 17,000 de dolari pe cardul de credit pe care o avea pe Discover.

Totuși, apelurile au continuat: „La început, a fost o dată pe zi”, a spus Hanson, „dar apoi au început să devină, de trei ori pe zi”. În cele din urmă, a spus avocatul ei, banca o sună de cinci ori pe zi.

Într-un efort de a pune capăt apelurilor, Hanson a fost de acord la un moment dat să plătească o singură dată 50 USD către Discover, deși avea mai puțin de 200 USD în contul său bancar.

„Trebuie să mă asigur că am bani de mâncat”, a spus ea, „dar felul în care te presează - te fac să simți că trebuie să faci asta”.

MAI MULTE DE UN TRIMESTRU of consumatorii primesc în prezent apeluri automate despre facturile restante, conform datelor furnizate CNBC de către YouMail, un serviciu de blocare a apelurilor telefonice. Pentru mulți, apelurile sunt implacabile. „Unii oameni primesc sute de apeluri într-o singură lună despre o întârziere a plății sau datoriei”, a spus Alex Quilici, director executiv al YouMail.

Oamenii asociază adesea potopul de roboți cu escroci. Totuși mai departe o clasare anul acesta de apeluri telefonice în funcție de volum, 8 din primii 10 au căutat o plată cu întârziere (deși această listă nu contează momentul în care companiile implementează numeroase numere de telefon diferite pentru a ajunge la oameni).

UTILIZAREA COMPANIILOR autodializatorii să-și încaseze datoriile, deoarece sunt ieftine și ușor de utilizat, a spus Jeff Hansen, expert în tehnologia informației. Când a lucrat la un centru de apeluri, a spus Hansen, aceștia formau mai mult de 1 milion de oameni pe oră pentru mai puțin de un ban pe apel.

Dar modul în care funcționează tehnologia face dificilă oprirea apelurilor de către consumatori, a spus el.

„Primești 10 apeluri într-o singură zi, iar la primul apel spui:„ Nu am bani. Nu mai sunați, dar aceste proceduri automate îi țin pe oameni departe de buclă ”, a spus el. „Dialerul a fost încărcat pentru întreaga zi, așa că te va suna în continuare.”

Angajații de la Discover vin cu strategia potrivită pentru fiecare persoană care se luptă să-și facă plățile, a declarat Derek Cuculich, senior manager de relații publice al companiei. "Le determinăm situația și colaborăm cu ei pentru a găsi o soluție care să-i ajute în perioadele dificile", a spus Cuculich.

TONYA STEVENS A CUMPĂRAT câteva articole, inclusiv o mașină de spălat și uscător, în 2014, de la Conn's HomePlus, un lanț de magazine de mobilă cu sediul în Texas.

Ea a spus că a făcut multe dintre plățile sale lunare, dar le-a trimis mai târziu decât dorea magazinul. Angajații din Conn au sunat-o dimineața, prânzul și noaptea, a spus Stevens, în vârstă de 49 de ani. „Primeam de la cinci la 11 apeluri pe zi”, a spus ea.

Stevens a fost împinsă peste margine, a spus ea, când se ocupa de bunica ei pe moarte. „I-am chemat țipând, zugrăvind:„ Lasă-mă să-mi îngrop bunica ”, a spus ea.

Împreună, Conn a sunat-o de peste 1,800 de ori, potrivit avocatului ei.

„Ca procedură de operare standard, echipa noastră respectă toate statutele și reglementările aplicabile, apelând doar clienții care au o datorie restantă”, a declarat Ivette Faulkner, o purtătoare de cuvânt a Conn's. „Odată stabilită o plată, întrerupem apelurile clienților.”

Citește povestea completă aici ...