Merită mai mult un robot decât un om? Aparent. Industria bancară va fi în curând inundată de roboți, deplasând sute de mii de angajați umani din întreaga lume, redefinind termenul „bancă personală” ca un oximoron. ⁃ Editor TN
Motivul zero pentru preluarea robotului de servicii financiare este un an HSBC sucursala din Midtown Manhattan.
Aici, o mulțime de turiști cu camere de luat vederi cu camera foto s-au învârtit și s-au apucat la Pepper, un adorabil robot 4 de înaltă picior, cu voce înaltă și un ecran de tabletă legat la piept, în timpul unui test recent. Directorii HSBC postează șapte dintre utilajele, create de SoftBank Robotics, în holul sucursalei lor din Fifth Avenue începând de marți pentru a interacționa cu clienții și semnalează că banca din Londra este serioasă în ceea ce privește tehnologia.
„Cum te pot ajuta?”, Întreabă Pepper cu o voce veselă, îndemnând spectatorii să aleagă printre o jumătate de duzină de opțiuni, inclusiv tutoriale pe canale self-service, cum ar fi serviciile bancare mobile și bancomatele.
Într-o singură demonstrație, după ce a aruncat o carte de credit și a convocat un coleg uman pentru a ajuta la închiderea acordului, Pepper a ajutat un utilizator să omoare timpul, dansând hipnotic la un ritm tehnologic. Robotul pozează și pentru selfie-uri și spune glume.
[the_ad id = "11018 ″]
După zeci de ani de portretizări în ficțiunea științifică, roboții încep să apară în setările de zi cu zi, făcând sarcini de meniu de la aspirarea caselor până la burgeri flipping. În finanțe, bănci mari, inclusiv JP Morgan Chaseși Bank of America s-au concentrat pe software mai degrabă decât pe roboți fizici, turnând miliarde de dolari în inteligență artificială și învățare automată pentru a accelera tranzacțiile, a rezolva reclamațiile și a îmbunătăți serviciile. HSBC este primul care a folosit roboți umanoizi într-o sucursală a băncii americane.
"Acest lucru va conduce mai mulți oameni în ușă", a spus Pablo Sanchez, șeful HSBC al serviciilor bancare cu amănuntul și gestionarea averii din America de Nord. Dar, odată ce intră, trebuie să meargă dincolo de truc. Dacă doar oamenii fac selfie-uri, peste două săptămâni asta se va termina. Așa că am vrut să ne asigurăm că poate face lucruri cu adevărat valoroase pentru clienții noștri, să-i educăm pe setul nostru de produse și să îi poată orienta în direcția corectă. ”
Banca, care a lucrat cu Softbank timp de șase luni pentru a instrui Pepper, urmărește timpul de așteptare al clienților și cât de bine ajută roboții să vândă mai multe produse și servicii, a spus Sanchez. Dacă utilajele contribuie la îmbunătățirea experiențelor utilizatorilor, banca le va transmite mai multor sucursale 228 din SUA. Locațiile din California, inclusiv Cupertino și Silicon Valley, sunt pe linia următoare pentru a obține roboții.
Banca intenționează să crească treptat capacitățile Pepper, permițând utilizatorilor să completeze cererile de produse pe tableta sa și, în cele din urmă, să introducă alte îmbunătățiri la sucursalele sale. HSBC a cheltuit 131 milioane de dolari pentru roboți și alte upgrade-uri, inclusiv identificarea vocală și noile aplicații bancare digitale.
wpDiscuz