Recunoașterea facială în magazinele de vânzare cu amănuntul: cumpărătorii sunt pregătiți pentru aceasta?

Piața globală a biometricelor de vânzare cu amănuntul este de toate conturile în fazele incipiente și este fragmentată semnificativ între regiuni. Comercianții cu amănuntul din Asia testează sisteme biometrice pentru plățile cu amănuntul și interacțiunea cu clienții, în timp ce majoritatea încercărilor și desfășurărilor din America de Nord par a fi concentrate până acum pe securitate. Gama de aplicații este suficient de largă pentru ca biometria să fie o forță potențial perturbatoare pentru industria de retail din întreaga lume în viitorul apropiat.

Amazon deschis primele sale magazine Go, care sunt parțial automatizate pentru a furniza plăți fără casier sau auto-checkout, publicului la începutul 2018. Compania intenționează să distribuie magazinele 3,000 Go de către 2021, într-o divergență unică față de diviziunea regională. Plătește cu un zâmbet a fost lansat cu tehnologia Alipay la KPRO de magazinele KFC anul trecut în China, iar recunoașterea facială a fost aplicată mai recent la setările de vânzare cu amănuntul controlate pentru procese în Finlanda și Coreea

Alte modalități au fost testate sau testate pentru autentificarea plăților cu amănuntul în acest an, inclusiv Fujitsu biometrie vene vene palmare, și Hitachi biometrica venei degetelor.

Majoritatea proiectelor biometrice cu amănuntul din SUA până în prezent sunt totuși concentrate pe prevenirea pierderilor și prevenirea violenței, FaceFirst CEO Peter Trepp spune Actualizare biometrică. După mai multe lansări de producție din aplicația respectivă, urmează diferite, în cele din urmă, se așteaptă, dar nu imediat.

„Există încă un alt pas care are mai mult de-a face cu loialitatea consumatorilor și cu experiența consumatorilor, care nu este un efort atât de scump și cred că există o mulțime de oameni care se uită la modalități de a face asta într-un opt-in prietenos mediu, în care confidențialitatea nu este problema de temelie, iar consumatorii optează pentru sisteme care le permit să se angajeze cu ei ”, spune Trepp.

SensibleVision CEO George Brostoff vede, de asemenea, o serie de utilizări posibile pentru recunoașterea facială în magazine. „Când vine vorba de vânzarea cu amănuntul, tipurile de aplicații se extind din autentificarea tradițională”, a spus el într-un interviu. SensibleVision este în discuții cu întreprinderile din Asia despre mai multe aplicații de vânzare cu amănuntul diferite ale tehnologiei sale de recunoaștere facială. La fel ca Trepp, Brostoff consideră programe de fidelizare a clienților, care implică în mod inerent o opțiune a clientului, ca un pas logic logic pe piețele occidentale precum SUA și Europa.

Goode Intelligence Fondatorul și directorul general Alan Goode consideră, de asemenea, potențialul ca programele de fidelizare a clienților pe aceste piețe să poată beneficia de recunoașterea facială în viitorul apropiat, dar sugerează că, în viitorul apropiat, ar putea apărea și alte două aplicații. Verificarea de vârstă, care în unele cazuri este gestionată pe dispozitiv cu aplicații produse de furnizori precum Yoti, este un pas logic pentru sistemele de autocontrol automat care vând articole cu vârstă limitată, cum ar fi tutunul sau alcoolul. De asemenea, Clear oferă verificarea biometrică a vârstei și plăți pentru concesiuni în Seattle - unde se află magazinele originale Amazon Go - în ceea ce identifică Goode ca fiind o tendință spre hibridizare.

„Ceea ce vedem este o hibridizare imensă în termeni de plată, ticketing, identitate care se transformă într-una”, explică Goode pentru Actualizare biometrică.

Această hibridizare va fi unul dintre factorii care determină o creștere rapidă a adoptării plăților biometrice, potrivit unui recent Raportul Intelligence Goode, care prognozează 2.6 miliarde de persoane la nivel global vor folosi biometrie pentru plăți de 2023, când 579 milioane carduri biometrice de plată vor fi utilizate.

Arturo Falck, CEO al startup-ului Whoo.ai, de asemenea, consideră loialitatea clienților drept următorul pas logic, dar vede că problemele de confidențialitate apar chiar și atunci.

„Odată ce companiile folosesc acest tip de tehnologie în scopul prevenirii criminalității, nu există niciun motiv pentru care nu ar trebui să o folosească pentru a-și supăra clienții”, a spus Falck. Actualizare biometrică. „Într-un fel puteți vedea progresia naturală. Dacă vă amintiți drumul înapoi când a început prima dată Gmail, nu ne-am gândit cu adevărat că, în curând, reclamele pe care le vedeam când navigam pe internet ne-au fost direcționate pe baza e-mailurilor pe care ni le trimitem. Și vă puteți imagina cum se extinde asta în lumea reală și cum oamenii sunt nervoși pentru asta. ”

Un recent studiu de la Brookings Institution indică faptul că jumătate dintre consumatorii americani au o opinie defavorabilă despre utilizarea recunoașterii faciale pentru magazinele de vânzare cu amănuntul pentru a preveni furtul, comparativ cu doar 27 la sută care sunt favorabili cererii. Oamenii sunt mai confortabili cu utilizarea tehnologiei în aeroporturi, stadioane și chiar școli, potrivit raportului.

Există multe moduri diferite în care lipsa de confort ar putea fi redată, de la barierele legale sau de reglementare până la o inversare a atitudinii în rândul celor care în prezent au opinii negative despre utilizarea tehnologiei în comerțul cu amănuntul.

„Comercianții cu amănuntul trebuie să fie foarte atenți pentru ca lucrurile să fie atât optative, cât și nu înfiorătoare”, avertizează Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff și Falck cred cu toții că, pe măsură ce tehnologia își dovedește valoarea, iar consumatorii devin confortabili cu aceasta, diferite aplicații vor fi mai ușor acceptate. Fiecare dintre directorii companiei de tehnologie găsește o comparație cu etapele anterioare ale internetului, când anumite comportamente normale în ziua de azi au fost considerate riscante. Trepp își amintește când majoritatea consumatorilor erau incomode introducând informațiile despre cardul de credit online.

„Zilele au dispărut”, spune el. „Avem încredere în aceste companii să facă ceea ce este corect cu aceste informații și astfel, aceste companii, cum ar fi Amazon și altele, oricine faceți afaceri cu online, devin companii mari în creștere. Ei tratează informațiile clienților în mod corect și respectuos și își respectă confidențialitatea. ”

Același proces de creștere a încrederii trebuie să fie navigat de către comercianții de vânzări, dacă acestea vor profita cu succes de puterea biometriei faciale, dar Trepp este sigur că va face acest lucru. „Stimulentele lor sunt foarte bine aliniate cu clienții lor”, remarcă el.

Falck estimează, pe baza proiectelor timpurii ale lui Whoo.ai, că aproximativ 3 la sută din populație se opune vocal să participe la sisteme de recunoaștere facială, dar chiar mai mult sunt preocupați de pierderea potențială a vieții private din utilizarea sa din ce în ce mai mare. Drept răspuns, Whoo.ai a dezvoltat o aplicație pentru consumatori pentru a oferi oamenilor informații despre utilizarea recunoașterii faciale cu amănuntul, dar control asupra acesteia. Compania intenționează să atragă o rețea de comercianți cu relații publice nu doar pozitive, ci o altă modalitate de conectare cu clienții.

„Este o modalitate pentru întreprinderi de a transforma ceea ce ar putea fi relațiile publice proaste în oportunități de implicare”, explică el.

Citește povestea completă aici ...