Criticii au acuzat companiile că au folosit algoritmi pentru sarcini manageriale, spunând că sistemele automatizate pot dezumaniza și pedepsi pe nedrept angajații.
Când Conor Sprouls, un reprezentant al serviciului pentru clienți din centrul de apeluri al gigantului de asigurări MetLife vorbește cu un client la telefon, acesta ține un ochi pe colțul din dreapta jos al ecranului său. Acolo, într-o cutie albastră, AI îi spune cum face.
Vorbește prea repede? Programul luminează o pictogramă a vitezometrului, care indică faptul că ar trebui să încetinească.
Sună somnoros? Software-ul afișează un „cue de energie”, cu o imagine a unei cani de cafea.
Nu este suficient de empatic? O pictogramă a inimii apare.
Timp de zeci de ani, oamenii și-au imaginat cu frică armate de roboți hiper-eficienți care invadează birouri și fabrici, căpătând locuri de muncă odată făcute de oameni. Dar, în toată îngrijorarea cu privire la potențialul inteligenței artificiale de a înlocui lucrătorii de rang și fișier, este posibil să fi trecut cu vederea posibilitatea și înlocuirea șefilor.
Sprouls și ceilalți lucrători ai centrelor de apel la biroul său din Warwick, Rhode Island, au încă o mulțime de supraveghetori umani. Dar software-ul de pe ecranele lor - realizat de Cogito, o companie AI din Boston - a devenit un fel de manager adjunct, urmărindu-le mereu. La finalul fiecărui apel, notificările Cogito ale lui Sprouls sunt majorate și adăugate la un tablou de bord cu statistici pe care supraveghetorul său îl poate vedea. Dacă ascunde fereastra Cogito, reducând-o la minimum, programul îl anunță pe supervizorul său.
Cogito este unul dintre mai multe programe AI utilizate în centrele de apel și în alte locuri de muncă. Scopul, potrivit lui Joshua Feast, directorul executiv al lui Cogito, este de a eficientiza lucrătorii oferindu-le feedback în timp real.
„Există variabilitate în performanța umană”, a spus Feast. „Putem deduce din modul în care oamenii vorbesc între ei dacă lucrurile merg bine sau nu.”
Scopul automatizării a fost întotdeauna eficiența, dar în acest nou tip de loc de muncă, AI consideră umanitatea însăși ca fiind lucrul optimizat. Amazon folosește algoritmi complexi pentru a urmări productivitatea lucrătorilor în centrele sale de îndeplinire și poate genera automat documentele pentru concedierea lucrătorilor care nu își îndeplinesc țintele, după cum The Verge a dezvăluit în acest an. (Amazon a contestat că concediază lucrătorii fără aport uman, spunând că managerii pot interveni în proces.) IBM a utilizat Watson, platforma sa AI, în timpul evaluărilor angajaților pentru a prezice performanțele viitoare și susține că are o rată de precizie 96%.
Apoi sunt startup-urile. Cogito, care lucrează cu mari companii de asigurări precum MetLife și Humana, precum și cu firme financiare și de retail, spune că are utilizatori 20,000. Percolata, o companie din Silicon Valley, care numără Uniqlo și 7-Eleven printre clienții săi, utilizează senzori din magazin pentru a calcula un scor de „adevărată productivitate” pentru fiecare lucrător și clasează lucrătorii de la cel mai la cel mai puțin productiv.
Gestionarea după algoritm nu este un concept nou. La începutul secolului 20th, Frederick Winslow Taylor a revoluționat lumea producției cu teoria „managementului științific”, care a încercat să elimine ineficiența din fabrici prin cronometrarea și măsurarea fiecărui aspect al unui loc de muncă. Mai recent, Uber, Lyft și alte platforme la cerere au făcut miliarde de dolari prin externalizarea sarcinilor convenționale ale resurselor umane - programare, salarizare, recenzii de performanță - către calculatoare.
Însă utilizarea AI pentru a gestiona lucrătorii în locuri de muncă convenționale, 9-to-5 a fost mai controversată. Criticii au acuzat companiile că au folosit algoritmi pentru sarcini manageriale, spunând că sistemele automatizate pot dezumaniza și pedepsi pe nedrept angajații. Și deși este clar de ce directorii ar dori AI care să poată urmări tot ceea ce fac lucrătorii lor, este mai puțin clar de ce ar face lucrătorii. ”
Este suprarealist să crezi că orice companie și-ar putea concedia propriii muncitori fără vreo implicare umană ", a declarat Marc Perrone, președintele United Food and Commercial Workers International Union, care reprezintă lucrătorii din sectorul alimentar și cu amănuntul, într-o declarație despre Amazon în aprilie.
wpDiscuz
„… Deși este clar de ce directorii ar dori AI care să poată urmări tot ceea ce fac lucrătorii lor, este mai puțin clar de ce ar dori lucrătorii”
Și aici se află problema - oamenii slabi, ignoranți și speriați. Pe asta se bazează profitorii corporativi globali - probabilitatea statistică ca masele să acționeze în acest mod.